úvodní stránka
on-line katalog
kontakt
AKTUÁLNĚ
16.12.2011 | Pracovní oděvy a pracovní pomůcky
V nabídce nové pracovní oděvy, pracovní obuv, pracovní rukavice, pracovní pomůcky. Pracovní oděvy a pracovní oblečení všeho druhu...pracovní
V nabídce nové pracovní oděvy, pracovní obuv, pracovní rukavice, pracovní pomůcky. Pracovní oděvy a pracovní oblečení všeho druhu...pracovní
VYHLEDÁVÁNÍ
vložte vyhledávaný výraz nebo kód výrobku 
KONTAKTNÍ FORMULÁŘ
Máte-li jakýkoliv dotaz využijte náš rychlý kontaktní formulář. Odpovíme v co nejbližší možné době.
Reklamační řád
Reklamační řád účelně upřesňuje postup zákazníka (spotřebitele) a společnosti BJ base s.r.o. v případě, že přes veškeré úsilí společnosti o zachování
vysoké kvality nabízeného zboží vznikne na straně zákazníka (spotřebitele) oprávněný důvod k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodávaného zboží.
Reklamační řád slouží k zajištění správného postupu při uplatňování a vyřizování reklamací vad spotřebního zboží. Byl vypracován ve smyslu zákona č.40/1964 Sb., Občanského zákona v platném znění a zákona č.634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění.
Článek I.
PRÁVO KUPUJÍCÍHO NA REKLAMACI VADNÉHO ZBOŽÍ
Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat. Za vadu nelze považovat změnu na zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku opotřebení či nesprávného používání popř. nesprávného zásahu. Jestliže kupující uplatní právo z odpovědnosti za vady zboží (dále jen reklamace) je vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník povinen o oprávněnosti reklamace rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizování reklamací. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena:
a) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace
b) případně v delší lhůtě, na kterém se mohou prodávající s kupujícím dohodnout. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze odstranit. Vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník přijme reklamaci, jestliže je zboží řádně vyčištěné a posouzení reklamace nebrání obecné zásady hygieny.
Článek II.
MÍSTO PRO UPLATNĚNÍ REKAMACE
Kupující může uplatňovat reklamaci pouze v prodejně, ve které bylo zboží zakoupeno. Jestliže ale bylo zboží zakoupeno u prodávajícího, který je majitelem sítě prodejen, pak má kupující právo uplatnit reklamaci na jednom z následujících míst:
a) v kterékoli prodejně patřící prodávajícímu, v níž je přijetí reklamace možné, a to s ohledem na sortiment prodávaného zboží
b) v místě nebo sídle podnikání prodávajícího Kupující je povinen prokázat, že jeho nárok na vyřízení reklamace je oprávněný, tzn. že kromě vytknutí vad dokládá i místo, cenu, zboží a dobu zakoupení zboží a dobu zakoupení zboží, což prokáže nejlépe prodejním dokladem, popř. jiným věrohodným způsobem.
Článek III.
LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou po převzetí věci kupujícím v záruční době. Lhůta pro uplatnění reklamace je 24 měsíců ode dne převzetí zboží v prodejně. Při záruce přesahující 24 měsíců je prodávající povinen vydat kupujícímu při prodeji záruční list s vyznačením rozsahu záruční doby. Právo na reklamaci zboží kupujícímu zanikne, nebylo-li uplatněno v záruční době. Reklamaci musí kupující uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží tj. dobou, po kterou při správném užívání a ošetřování může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet. Vyřídí-li se reklamace výměnou vadného zboží za nové, běží lhůta pro uplatnění reklamace opětovně od okamžiku převzetí nového zboží kupujícím.
Článek IV.
ODSTRANITELNÉ VADY
Za odstranitelné vady se považují takové vady, kdy jejich odstraněním neutrpí vzhled, funkce a kvalita výrobku a oprava může být provedena řádně ve stanovené lhůtě. Lhůta pro odstranění vady nesmí přesáhnout 30 kalendářních dnů, popř. dobu delší, na které se prodávající s kupujícím dohodli. Rozhodnutí o tom, zda se jedná o vadu odstranitelnou nebo neodstranitelnou, přísluší pouze prodávajícímu. V případě, že kupující shledá na zboží odstranitelnou vadu a zboží nebylo dosud užíváno, může místo odstranění vady požadovat výměnu zboží za jiné bezvadné. Jde-li o odstranitelnou vadu již použitého zboží, má kupující právo požadovat bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, zatímco prodávající má povinnost vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Doba od uplatnění reklamace až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen zboží převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení (reklamační lístek) o tom, kdy reklamaci uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
Článek V.
NEODSTRANITELNÉ VADY
Za neodstranitelné vady se považují takové vady, které nelze ve stanovené lhůtě beze zbytku odstranit a které brání tomu, aby výrobek mohl být řádně užíván. Jde-li o neodstranitelnou vadu, může kupující požadovat: a) výměnu zboží za jiné bezvadné b) zrušení kupní smlouvy (kupující vrátí vadné zboží a obdrží zpět kupní cenu) Vyskytne-li se na zboží jiná neodstranitelná vada, jež nebrání v jeho užívání, vzniká kupujícímu právo na přiměřenou slevu z ceny zboží. Stejná práva jako při výskytu neodstranitelných vad má kupující tehdy, projeví-li se na zboží stejná odstranitelná vada i po předchozích dvou opravách, nebo vyskytují-li se na zboží současně alespoň tři odstranitelné vady.
Článek VI.
ZBOŽÍ PRODÁVANÉ ZA NIŽŠÍ CENY
Výrobky, které mají vady (vadné nové výrobky nebo výrobky použité), jež nebrání, aby mohlo být výrobku užíváno k určenému účelu, musí být prodávány jen za nižší ceny. Kupující je nutné upozornit, že výrobek má vadu a o jakou vadu jde, není-.li to zřejmé již z povahy prodeje. Za takovéto vady nových nebo požitých výrobků, pro které byla sjednána nižší cena, prodávající neodpovídá. Vyskytne-li se u výrobku prodávaného za nižší cenu skrytá vada, která brání z funkčního hlediska užívání k danému účelu, má kupující právo výrobek reklamovat v souladu s články 4 a 5 tohoto reklamační řádu. Pokud se vyskytne na výrobku prodávaném za nižší cenu jiná neodstranitelná vada, jež však nebrání v použití k danému účelu, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku. Byla-li však cena zboží snížena z důvodu prodeje nebo posezónního doprodeje a jedná se o prodej nového bezvadného zboží, prodávající za vady takto prodaného zboží odpovídá v plném rozsahu.
Článek VII.
ŘEŠENÍ SPORŮ
Ve sporech vzniklých v rámci reklamačního řízení rozhoduje příslušný soud.
